Postado por bombinhas em 28/maio/2020 - Sem Comentários
Colaboradores da companhia vão até a casa do cliente realizar os procedimentos de novas ligações, observando todos os protocolos de segurança
Solicitações de novas ligações de água em Bombinhas agora podem ser feitas pelos canais de comunicação da Águas de Bombinhas. Seguindo as recomendações dos órgãos de saúde e para colaborar com a prevenção ao novo coronavírus, os colaboradores da companhia estão aptos a ir até a casa do cliente realizar os procedimentos de novas ligações, observando todos os protocolos de segurança.
Para solicitar o pedido de forma remota, o proprietário do imóvel deverá encaminhar e-mail para faleconsoco@aguasbombinhas.com.br, com a cópia do contrato de compra e venda ou da escritura. Se não tiver estes documentos, ele também poderá enviar uma cópia do Imposto Predial e Territorial Urbano (IPTU) mais recente e do registro de imóveis, com menos de 30 dias. Também é importante detalhar se o imóvel é residencial ou empresarial.
Lucas Martins Franco, coordenador de Atendimento da Águas de Bombinhas, explica que qualquer documento que for enviado à concessionária dever ter todas as páginas, principalmente as que contém assinaturas e autenticações. Também é preciso enviar cópia do documentação do proprietário do imóvel (CNH, Carteira Nacional de Identidade, CTPS), onde aparecem os dados e assinatura da pessoa.
Para que a ligação de água seja efetivada, o consumidor precisa instalar uma caixa de proteção de acordo com o padrão vigente, informado Águas de Bombinhas ao solicitar o serviço. Gabriel Balparda Fasola, gestor operacional da Águas de Bombinhas, explica que, caso a ligação seja em uma casa com mais de dois pavimentos, é necessário fazer um estudo de viabilidade da nova ligação.
Como solicitar ligações online:
Postado por bombinhas em 22/maio/2020 - Sem Comentários
Desde que começou o isolamento social em virtude da pandemia em todo o Brasil, a Águas de Bombinhas registrou um aumento no uso de seus canais digitais. As concessionárias reforçaram o acesso a estes canais para dar mais agilidade aos clientes e aprimorou a experiência do atendimento online.
Lucas Martins Franco, coordenador de Atendimento da concessionária, destaca que os investimentos feitos no setor, aliado ao fechamento temporário das lojas físicas, levou os clientes a procurarem as diferentes formas de atendimento não presencial oferecidas pelas empresas. “Muitos deles ainda o fazem para tirar dúvidas e, a partir das orientações que recebem logo no início da chamada, passam a identificar e resolver demandas sem precisar falar com o atendente”, explica.
A oportunidade de quitar a fatura através de máquina de cartão de débito ou crédito em casa, oferecida pelas concessionárias desde abril, é um dos exemplos das novas formas de atendimento com boa aceitação pelo cliente. No sistema, os usuários podem solicitar que a equipe vá até a residência ou empresa para quitarem a fatura do serviço. Nesta nova forma de pagamento, não é aceito dinheiro. Devidamente uniformizada e equipada com todos os itens de proteção individual contra a Covid 19, a equipe está disponível para atender o cliente de forma prática e extremamente segura.
Para solicitar que o operador da Águas de Bombinhas vá até a casa ou escritório do cliente, basta entrar em contato através das centrais de atendimento pelo telefone 0800 595 4444 ou mensagem pelo WhatsApp no (47) 99234-1414. A forma de atendimento faz parte das boas práticas adotadas pelas empresas desde o início do período de isolamento social recomendado pelos órgãos de saúde. Para proteger a equipe de colaboradores e os clientes, as concessionárias substituíram, temporariamente, o atendimento presencial pelos canais de relacionamento online.
O aplicativo Águas App, disponível gratuitamente para celulares Android e IOS, também disponibiliza uma série de serviço, a exemplo de emitir segunda via da fatura, comunicar precariedade de água, solicitar deslocamento de ramal, pedir vistoria de consumo, consultar débitos, entre outros. Para quem preferir, os mesmos serviços estão disponíveis também pelos sites das concessionárias.
Postado por bombinhas em 20/maio/2020 - Sem Comentários
A cada seis meses uma equipe especializada de mergulhadores visita Bombinhas com uma missão especial: realizar um mergulho para a limpeza dos reservatórios. O trabalho, que inicia nesta semana, é feito por profissionais especializados e não afeta o sistema de abastecimento, pois a limpeza é feita com os reservatórios cheios.
No total, seis reservatórios em diferentes pontos da cidade, passaram pelo processo, assim como todas as caixas de água e as câmaras de contato nas Estações de Tratamento de Água (ETA). Um dos principais objetivos da limpeza é de garantir a qualidade da distribuição.
Conforme o coordenador de operações da Águas de Bombinhas, Gabriel Balparda Fasola, assim como os moradores devem efetuar a limpeza de suas caixas d’água, a concessionária também programa a higienização das reservações. “Há algum tempo a concessionária aderiu este procedimento moderno, garantindo a qualidade de água entregue a todos os bombinenses”, comenta.
Dentre as vantagens da limpeza com mergulhador está a economia de tempo. O trabalho é realizado de forma mais ágil, sem afetar o abastecimento para a população, assim como a qualidade da água distribuída. Os profissionais são especializados e atendem toda a política da empresa para garantir a segurança e qualidade dos serviços prestados a comunidade.
Postado por bombinhas em 15/maio/2020 - Sem Comentários
Apesar da forte estiagem que prejudica o estado de Santa Catarina, a cidade de Bombinhas não sentiu os efeitos da falta de chuva. A água continua sendo tratada e distribuída na residência dos moradores normalmente, isso devido ao conjunto de dois pontos principais: a escolha do manancial somado às soluções técnicas modernas utilizadas pela empresa.
O sistema de abastecimento de Bombinhas possui uma captação flutuante, que não depende de um reservatório para levar água bruta até à Estação de Tratamento de Água (ETA Bombinhas). A captação ocorre por uma tubulação flexível e uma balsa que apoia a bomba. Essa estrutura fica alocada na superfície do Rio Tijucas, onde a água é captada. Sendo assim, ela acompanha o nível do rio e permite que o sistema trabalhe com maior flexibilidade.
“Além da captação diferenciada, também podemos associar o sucesso de abastecimento de Bombinhas ao Rio Tijucas. Quando a concessionária conquistou a outorga para a construção de um novo sistema, buscávamos um manancial seguro em termos de recursos hídricos, e este foi o local perfeito para a instalação”, explica o coordenador de operações da Águas de Bombinhas, Gabriel Balparda Fasola.
Ainda que a cidade não tenha sentido os efeitos da estiagem, Gabriel reforça sobre a importância da conscientização. “Não só nestes momentos, mas durante todo o ano, devemos utilizar a água de forma racional. Este é um bem de todos e deve ser preservado”, completa.
O sistema de abastecimento de Bombinhas
O sistema de abastecimento de Bombinhas foi inaugurado há menos de dois anos e já consolidou diversas conquistas e benefícios para os moradores. A Águas de Bombinhas construiu uma nova estação de tratamento de água e uma adutora de 27 quilômetros, que busca água bruta no interior de Tijucas.
A tubulação passa pela cidade de Porto Belo até chegar no Morro de Zimbros, onde é bombeada até a ETA Bombinhas. Lá a água é tratada e distribuída aos moradores. “Este foi um investimento ousado, com equipamentos modernos e tecnologia de ponta. Hoje Bombinhas colhe os frutos de um trabalho positivo realizado em parceria entre município e iniciativa privada”, completa a presidente da Águas de Bombinhas, Reginalva Mureb.
Postado por bombinhas em 14/maio/2020 - Sem Comentários
Por conta das dificuldades financeiras que o novo coronavírus trouxe para a vida das famílias, a Águas de Bombinhas, em apoio à população, deixou de suspender, no início de março, o fornecimento de água em casos de não quitação da fatura. Como a concessionária trabalha com um serviço essencial para a saúde da população, manteve o fornecimento para todos os moradores do município neste momento de pandemia.
A suspensão dos cortes, no entanto, não abona a dívida. Consumidores que não tiverem condições de manter o pagamento em dia devem entrar em contato com a concessionária para negociação. A empresa está apta a parcelar débitos existentes nas matriculas de modo que o usuário possa quitar. “Se o cliente teve o serviço suspenso no passado, este também é um bom momento de restabelecer o abastecimento com parcelamento em condições especiais”, explica Reginalva Mureb, presidente da Águas de Bombinhas.
Para negociar a dívida, o cliente pode procurar os canais de atendimento da concessionária. A Águas de Bombinhas também oferece a facilidade de realizar o pagamento da conta sem sair de casa. Neste caso, a equipe vai até o morador, oferecendo a oportunidade de quitar a fatura através de máquina de cartão de débito ou crédito na hora. Neste novo sistema, não é aceito pagamento em dinheiro. Devidamente uniformizado e equipado com todos os itens de proteção individual contra a Covid 19, o profissional fica disponível para atender o cliente de forma prática e extremamente segura.
Paralelamente, a equipe também aborda moradores de forma individual oferecendo a facilidade. “Sabemos que muitas pessoas ainda têm receio de ir a uma agência bancária ou casa lotérica por medo da transmissão. Estamos junto com a população neste momento”, observa o diretor executivo da Águas de Bombinhas, Gabriel Buim.
Formas de pagar
Desde março, a Águas de Bombinhas reforçou as diferentes formas de pagamento, que podem ser feitas, por exemplo, através da opção de débito em conta. Na modalidade, o morador autoriza que o pagamento seja realizado de forma automática, todos os meses. Para escolher esta opção, basta fazer o cadastro através do aplicativo Águas APP, disponível para download gratuitamente.
Outra forma de quitar a fatura é através do boleto bancário – que também pode ser emitido através do mesmo aplicativo de celular. Nele, o cliente emite o boleto e pode fazer o pagamento de forma digital, escolhendo o banco online que mais lhe agrada ou diretamente em seu banco. Também é possível fazer o pagamento da fatura através do cartão de crédito.
Informações adicionais podem ser obtidas pelas centrais de atendimento da concessionária pelo telefone 0800 595 4444 ou mensagem pelo WhatsApp no (47) 99234-1414
Postado por bombinhas em 30/abr/2020 - Sem Comentários
A Águas de Bombinhas concluiu, durante o mês de abril, o investimento de cerca de R$150 mil em melhorias no Centro de Controle Operacional (CCO) – um sistema moderno e tecnológico que supervisiona, de forma remota, o saneamento da cidade. Os investimentos complementam e ampliam ações que já são normalmente realizadas pela concessionária, aumentando a capacidade de monitoramento à distância.
Conforme o coordenador de operações da Águas de Bombinhas, Gabriel Balparda Fasola, as melhorias foram realizadas tanto no controle do sistema de esgoto quanto no de abastecimento de água. “Em relação ao abastecimento, aumentamos as unidades de monitoramento e hoje temos uma visão ainda mais ampla do caminho que a água percorre dentro da cidade” explica.
Além disso, as equipes também automatizaram três importantes boosters instalados na cidade – um na Avenida Vereador Manoel José dos Santos, na Rua Salmão e o último no caminho para o Retiro dos Padres e Sepultura. Essa automatização permite com que a bomba trabalhe de forma automática e redistribua a água tratada da melhor forma, conforme a necessidade das regiões.
Sistema de esgoto também ganha melhorias
Já sobre o esgotamento sanitário, Gabriel esclarece que foi instalado um nível na caixa pulmão do sistema de tratamento (ou caixa de entrada, onde chegam os efluentes). Este equipamento permite com que a equipe controle, também de forma remota, a quantidade de efluentes que entra no sistema e, mais do que isso, possa fazer um comparativo entre as vazões do inverno e do verão.
“Também automatizamos a elevatória 8, que fica na Avenida Garoupas, era a última que faltava. Agora temos todas as elevatórias trabalhando de forma automática. Caso o sistema passe por uma queda de energia, por exemplo, no mesmo instante recebemos a informação no Centro de Controle”.
Vale reforçar que estas ações visam modernizar o saneamento da cidade com o compromisso pelo desenvolvimento tecnológico. “Desta forma garantimos ainda mais eficiência e segurança operacional, sobretudo na temporada”, completa o coordenador.
Postado por bombinhas em 28/abr/2020 - Sem Comentários
Reforçar e fiscalizar as medidas de higiene continuam sendo as principais alternativas para conter a propagação do novo coronavírus. O Ministério da Saúde atualizou as recomendações do uso das máscaras protetoras pela população, estendendo a importância a todos que necessitam sair de casa e não mais para uso exclusivo de profissionais da saúde. Em Santa Catarina, os colaboradores da Águas de Bombinhas estão utilizando máscaras faciais durante o trabalho. Reginalva Mureb, presidente da concessionária, explica que além de fornecer as máscaras para toda a equipe, a empresa está com uma campanha interna bem intensa de orientação para reduzir os riscos de contaminação pelo novo coronavírus (Covid 19).
Desde a notificação dos primeiros casos do vírus no Brasil, a Águas de Bombinhas está prestando orientações frequentes sobre todas as medidas preventivas recomendadas pelas autoridades de saúde aos seus colaboradores. As informações são diárias e vão desde a higienização correta das mãos e equipamentos até a massificação dos serviços de teleorientação médica para que seus profissionais evitem ir a hospitais. A empresa também adotou protocolos de segurança, tais como: suspensão temporária de eventos e viagens, home office para todas as atividades de escritório, isolamento imediato dos grupos de risco, desinfecção dos ambientes, antecipação da vacinação do H1N1 e medição diária da temperatura corporal.
As equipes da Águas de Bombinhas – principalmente profissionais de campo que estão em contato com o cliente – estão utilizando máscaras e luvas. O médico do trabalho da Aegea, Eduardo Augusto Nanni, explica que para garantir a segurança destes profissionais, a companhia tem orientado para o uso correto destes equipamentos de proteção e a higienização frequente das mãos (principalmente ao colocar e após descartar a máscara). O médico explica ainda que os colaboradores são orientados também quanto ao manuseio correto e a troca periódica e descarte adequado dos materiais. Já as equipes operacionais dos sistemas de abastecimento de água utilizam EPIs (Equipamentos de Proteção Individual) específicos, seguindo as normas técnicas de suas atividades.
SAIBA MAIS
De acordo com o Ministério da Saúde, desde o início da pandemia provocada pelo coronavírus, uma corrida mundial em busca de máscaras de proteção fez com que elas sumissem das prateleiras. A confecção de máscaras caseiras tem se tornando um fenômeno mundial e qualquer cidadão pode fazer a sua em casa.
Além de eficiente, é um equipamento simples, que não exige grande complexidade na sua produção e pode ser um grande aliado no combate à propagação do coronavírus. Para ser eficiente como uma barreira física, a máscara caseira precisa seguir algumas especificações, que são simples. É preciso que ela tenha pelo menos duas camadas de pano, ou seja dupla face. E mais uma informação importante: ela é individual. Não pode ser dividida com ninguém. As máscaras caseiras podem ser feitas em tecido de algodão, tricoline, TNT ou outros tecidos, desde que desenhadas e higienizadas corretamente. O importante é que a máscara seja feita nas medidas corretas, cobrindo totalmente a boca e nariz e que estejam bem ajustadas ao rosto, sem deixar espaços nas laterais.
SAIBA COMO USAR MÁSCARA
– Em primeiro lugar, é preciso dizer que a máscara é individual. Não pode ser dividida com ninguém, nem com mãe, filho, irmão, marido, esposa etc. Então se a sua família é grande, saiba que cada um tem que ter a sua máscara
– A máscara pode ser usada até ficar úmida. Depois desse tempo, é preciso trocar. O ideal é que cada pessoa tenha pelo menos duas máscaras de pano
– A máscara serve de barreira física ao vírus. Por isso, é preciso que ela tenha pelo menos duas camadas de pano, ou seja, dupla face
– Também é importante ter elásticos ou tiras para amarrar acima das orelhas e abaixo da nuca. Desse jeito, o pano estará sempre protegendo a boca e o nariz e não restarão espaços no rosto
– Use a máscara sempre que precisar sair de casa. Saia sempre com pelo menos uma reserva e leve uma sacola para guardar a máscara suja, quando precisar trocar
– Chegando em casa, lave as máscaras usadas com água sanitária. Deixe de molho por cerca de 30 minutos
– Para cumprir essa missão de proteção contra o coronavírus, serve qualquer pedaço de tecido, vale desmanchar aquela camisa velha, calça antiga, cueca, cortina, o que for.
Postado por bombinhas em 27/abr/2020 - Sem Comentários
A Águas de Bombinhas informa que sua loja comercial, onde são realizados atendimentos presenciais, continua fechada como medida de combate ao coronavírus. Os colaboradores que trabalham com o atendimento presencial estão atuando de forma remota, sem qualquer tipo de prejuízo aos moradores. O contato com a empresa pode ser realizado através de diferentes canais de comunicação, como telefone, aplicativo e site.
O isolamento social foi uma das medidas adotadas para combater a doença e, conforme o diretor executivo da empresa, Gabriel Buim, a Águas de Bombinhas reforçou as suas formas de comunicação. “Os serviços prestados pela concessionária continuam sendo disponibilizados normalmente, mas no formato adequado para proteger os colaboradores e os moradores”, explica.
O aplicativo Águas App, disponível gratuitamente para celulares Android e IOS, disponibiliza uma série de serviços a exemplo de emitir segunda via da fatura, comunicar precariedade de água, solicitar deslocamento de ramal, pedir vistoria de consumo ou consultar os débitos, entre outros. Para quem preferir, os mesmos serviços estão disponíveis também pelo site da concessionária www.aguasbombinhas.com.br.
O atendimento ao consumidor também está disponível via Whatsapp, através do número (47) 9 9234-1414, via telefone no 0800 595 4444, no site e no Facebook da concessionária, além do e-mail faleconosco@aguasbombinhas.com.br. Clientes que tiverem alguma dificuldade de quitar a fatura devem procurar a concessionária para negociar sua dívida.
Canais de Comunicação da Águas de Bombinhas
– Aplicativo Águas App (disponível para celulares Android e IOS)
– Site www.aguasbombinhas.com.br
– Call Center: 0800 595 4444
– Whatsapp: (47) 9 9234-1414
– Facebook: www.facebook.com/aguasbombinhas
– Email: faleconosco@aguasbombinhas.com.br
Postado por bombinhas em 22/abr/2020 - Sem Comentários
Uma nova ferramenta da Águas de Bombinhas possibilita, a partir deste semana, a atender a população sem a necessidade de sair de casa. Colaboradores da concessionária visitarão clientes oferecendo a oportunidade de quitar a fatura através de máquina de cartão de débito ou crédito na hora. Neste novo sistema, não é aceito pagamento em dinheiro. Devidamente uniformizada e equipada com todos os itens de proteção individual contra o Covid 19, a equipe estará disponível para atender o cliente de forma prática e extremamente segura.
Para solicitar que o operador da Águas de Bombinhas vá até a casa ou escritório do cliente, basta solicitar pelas centrais de atendimento da concessionária pelo telefone 0800 595 4444 ou mensagem pelo WhatsApp no (47) 99234-1414. Paralelamente, a equipe também abordará moradores de forma individual oferecendo a facilidade. “Sabemos que muitas pessoas ainda têm receio de ir a uma agência bancária ou casa lotérica por medo da transmissão. Estamos junto com a população neste momento”, observa o diretor executivo da Águas de Bombinhas, Gabriel Buim.
A nova forma de atendimento faz parte das boas práticas adotadas pela Águas de Bombinhas desde o início do período de isolamento social recomendado pelos órgãos de saúde. Para proteger a equipe de colaboradores e os clientes, a concessionária substituiu, temporariamente, o atendimento presencial pelos canais de relacionamento online.
O aplicativo Águas App, disponível gratuitamente para celulares Android e IOS, disponibiliza uma série de serviços a exemplo de emitir segunda via da fatura, comunicar precariedade de água, solicitar deslocamento de ramal, pedir vistoria de consumo ou consultar os débitos, entre outros. Para quem preferir, os mesmos serviços estão disponíveis também pelo site da concessionária www.aguasbombinhas.com.br.
Postado por bombinhas em 20/abr/2020 - Sem Comentários
Em tempos de isolamento e cuidados redobrados com a saúde, muitas empresas adotaram medidas especiais para combater o coronavírus. O sistema de trabalho home office é um exemplo que vem sendo utilizado pela concessionária Águas de Bombinhas. Os colaboradores de alguns setores, como o administrativo, estão trabalhando de forma remota desde março com a intenção de evitar aglomerações e diminuir a rotatividade de pessoas.
Os serviços oferecidos pela empresa continuam normalmente, através das plataformas digitais como site, facebook e aplicativo. “A promoção da saúde é um de nossos objetivos como concessionárias, por isso adotamos medidas para evitar a disseminação do vírus nas cidades onde atuamos. Os serviços onde esta realidade é possível, estamos atuando em home office”, explica a presidente da empresa, Reginalva Mureb.
Para auxiliar ainda mais neste processo de mudança, a empresa ofereceu dicas aos seus colaboradores – já que muitos nunca haviam tido a experiência de trabalhar de forma remota. Se você também está trabalhando de casa, confira algumas recomendações que podem ajudar no desempenho:
• Reserve um local exclusivo para o desempenho de suas atividades
• Escolha uma mesa, verifique sua cadeira, altura e resistência para que trabalhe com conforto
• Lembre-se de fazer pausas entre os horários de trabalho, levante-se, ande um pouco e se alongue
• Cuidado com a iluminação: luz natural de janelas ou portas podem atrapalhar a visibilidade do computador
• Lembre sua família que você continua em horário de trabalho, por isso necessita de concentração durante o serviço
• Portas e janelas abertas: a circulação de ar é importante, principalmente nos dias de quarentena. Se possível, dê preferência para ambientes ventilados
Vale ressaltar que os serviços oferecidos pelas concessionárias continuam normalmente. Alguns colaboradores estão trabalhando na linha de frente da empresa, em atividades realizadas no campo como ampliações de rede, ou novas interligações.
“Para estes serviços, que exigem a presença física dos colaboradores, também adotamos cuidados extras como a distribuição de máscaras, prevenção com álcool em gel, aferição da temperatura e diálogos diários sobre sintomas da doença”, completa o diretor executivo da Águas de Bombinhas, Gabriel Buim.
