Postado por bombinhas em 28/maio/2020 - Sem Comentários
Colaboradores da companhia vão até a casa do cliente realizar os procedimentos de novas ligações, observando todos os protocolos de segurança
Solicitações de novas ligações de água em Bombinhas agora podem ser feitas pelos canais de comunicação da Águas de Bombinhas. Seguindo as recomendações dos órgãos de saúde e para colaborar com a prevenção ao novo coronavírus, os colaboradores da companhia estão aptos a ir até a casa do cliente realizar os procedimentos de novas ligações, observando todos os protocolos de segurança.
Para solicitar o pedido de forma remota, o proprietário do imóvel deverá encaminhar e-mail para faleconsoco@aguasbombinhas.com.br, com a cópia do contrato de compra e venda ou da escritura. Se não tiver estes documentos, ele também poderá enviar uma cópia do Imposto Predial e Territorial Urbano (IPTU) mais recente e do registro de imóveis, com menos de 30 dias. Também é importante detalhar se o imóvel é residencial ou empresarial.
Lucas Martins Franco, coordenador de Atendimento da Águas de Bombinhas, explica que qualquer documento que for enviado à concessionária dever ter todas as páginas, principalmente as que contém assinaturas e autenticações. Também é preciso enviar cópia do documentação do proprietário do imóvel (CNH, Carteira Nacional de Identidade, CTPS), onde aparecem os dados e assinatura da pessoa.
Para que a ligação de água seja efetivada, o consumidor precisa instalar uma caixa de proteção de acordo com o padrão vigente, informado Águas de Bombinhas ao solicitar o serviço. Gabriel Balparda Fasola, gestor operacional da Águas de Bombinhas, explica que, caso a ligação seja em uma casa com mais de dois pavimentos, é necessário fazer um estudo de viabilidade da nova ligação.
Como solicitar ligações online:
Postado por bombinhas em 22/maio/2020 - Sem Comentários
Desde que começou o isolamento social em virtude da pandemia em todo o Brasil, a Águas de Bombinhas registrou um aumento no uso de seus canais digitais. As concessionárias reforçaram o acesso a estes canais para dar mais agilidade aos clientes e aprimorou a experiência do atendimento online.
Lucas Martins Franco, coordenador de Atendimento da concessionária, destaca que os investimentos feitos no setor, aliado ao fechamento temporário das lojas físicas, levou os clientes a procurarem as diferentes formas de atendimento não presencial oferecidas pelas empresas. “Muitos deles ainda o fazem para tirar dúvidas e, a partir das orientações que recebem logo no início da chamada, passam a identificar e resolver demandas sem precisar falar com o atendente”, explica.
A oportunidade de quitar a fatura através de máquina de cartão de débito ou crédito em casa, oferecida pelas concessionárias desde abril, é um dos exemplos das novas formas de atendimento com boa aceitação pelo cliente. No sistema, os usuários podem solicitar que a equipe vá até a residência ou empresa para quitarem a fatura do serviço. Nesta nova forma de pagamento, não é aceito dinheiro. Devidamente uniformizada e equipada com todos os itens de proteção individual contra a Covid 19, a equipe está disponível para atender o cliente de forma prática e extremamente segura.
Para solicitar que o operador da Águas de Bombinhas vá até a casa ou escritório do cliente, basta entrar em contato através das centrais de atendimento pelo telefone 0800 595 4444 ou mensagem pelo WhatsApp no (47) 99234-1414. A forma de atendimento faz parte das boas práticas adotadas pelas empresas desde o início do período de isolamento social recomendado pelos órgãos de saúde. Para proteger a equipe de colaboradores e os clientes, as concessionárias substituíram, temporariamente, o atendimento presencial pelos canais de relacionamento online.
O aplicativo Águas App, disponível gratuitamente para celulares Android e IOS, também disponibiliza uma série de serviço, a exemplo de emitir segunda via da fatura, comunicar precariedade de água, solicitar deslocamento de ramal, pedir vistoria de consumo, consultar débitos, entre outros. Para quem preferir, os mesmos serviços estão disponíveis também pelos sites das concessionárias.
Postado por bombinhas em 20/maio/2020 - Sem Comentários
A cada seis meses uma equipe especializada de mergulhadores visita Bombinhas com uma missão especial: realizar um mergulho para a limpeza dos reservatórios. O trabalho, que inicia nesta semana, é feito por profissionais especializados e não afeta o sistema de abastecimento, pois a limpeza é feita com os reservatórios cheios.
No total, seis reservatórios em diferentes pontos da cidade, passaram pelo processo, assim como todas as caixas de água e as câmaras de contato nas Estações de Tratamento de Água (ETA). Um dos principais objetivos da limpeza é de garantir a qualidade da distribuição.
Conforme o coordenador de operações da Águas de Bombinhas, Gabriel Balparda Fasola, assim como os moradores devem efetuar a limpeza de suas caixas d’água, a concessionária também programa a higienização das reservações. “Há algum tempo a concessionária aderiu este procedimento moderno, garantindo a qualidade de água entregue a todos os bombinenses”, comenta.
Dentre as vantagens da limpeza com mergulhador está a economia de tempo. O trabalho é realizado de forma mais ágil, sem afetar o abastecimento para a população, assim como a qualidade da água distribuída. Os profissionais são especializados e atendem toda a política da empresa para garantir a segurança e qualidade dos serviços prestados a comunidade.
Postado por bombinhas em 15/maio/2020 - Sem Comentários
Apesar da forte estiagem que prejudica o estado de Santa Catarina, a cidade de Bombinhas não sentiu os efeitos da falta de chuva. A água continua sendo tratada e distribuída na residência dos moradores normalmente, isso devido ao conjunto de dois pontos principais: a escolha do manancial somado às soluções técnicas modernas utilizadas pela empresa.
O sistema de abastecimento de Bombinhas possui uma captação flutuante, que não depende de um reservatório para levar água bruta até à Estação de Tratamento de Água (ETA Bombinhas). A captação ocorre por uma tubulação flexível e uma balsa que apoia a bomba. Essa estrutura fica alocada na superfície do Rio Tijucas, onde a água é captada. Sendo assim, ela acompanha o nível do rio e permite que o sistema trabalhe com maior flexibilidade.
“Além da captação diferenciada, também podemos associar o sucesso de abastecimento de Bombinhas ao Rio Tijucas. Quando a concessionária conquistou a outorga para a construção de um novo sistema, buscávamos um manancial seguro em termos de recursos hídricos, e este foi o local perfeito para a instalação”, explica o coordenador de operações da Águas de Bombinhas, Gabriel Balparda Fasola.
Ainda que a cidade não tenha sentido os efeitos da estiagem, Gabriel reforça sobre a importância da conscientização. “Não só nestes momentos, mas durante todo o ano, devemos utilizar a água de forma racional. Este é um bem de todos e deve ser preservado”, completa.
O sistema de abastecimento de Bombinhas
O sistema de abastecimento de Bombinhas foi inaugurado há menos de dois anos e já consolidou diversas conquistas e benefícios para os moradores. A Águas de Bombinhas construiu uma nova estação de tratamento de água e uma adutora de 27 quilômetros, que busca água bruta no interior de Tijucas.
A tubulação passa pela cidade de Porto Belo até chegar no Morro de Zimbros, onde é bombeada até a ETA Bombinhas. Lá a água é tratada e distribuída aos moradores. “Este foi um investimento ousado, com equipamentos modernos e tecnologia de ponta. Hoje Bombinhas colhe os frutos de um trabalho positivo realizado em parceria entre município e iniciativa privada”, completa a presidente da Águas de Bombinhas, Reginalva Mureb.
Postado por bombinhas em 14/maio/2020 - Sem Comentários
Por conta das dificuldades financeiras que o novo coronavírus trouxe para a vida das famílias, a Águas de Bombinhas, em apoio à população, deixou de suspender, no início de março, o fornecimento de água em casos de não quitação da fatura. Como a concessionária trabalha com um serviço essencial para a saúde da população, manteve o fornecimento para todos os moradores do município neste momento de pandemia.
A suspensão dos cortes, no entanto, não abona a dívida. Consumidores que não tiverem condições de manter o pagamento em dia devem entrar em contato com a concessionária para negociação. A empresa está apta a parcelar débitos existentes nas matriculas de modo que o usuário possa quitar. “Se o cliente teve o serviço suspenso no passado, este também é um bom momento de restabelecer o abastecimento com parcelamento em condições especiais”, explica Reginalva Mureb, presidente da Águas de Bombinhas.
Para negociar a dívida, o cliente pode procurar os canais de atendimento da concessionária. A Águas de Bombinhas também oferece a facilidade de realizar o pagamento da conta sem sair de casa. Neste caso, a equipe vai até o morador, oferecendo a oportunidade de quitar a fatura através de máquina de cartão de débito ou crédito na hora. Neste novo sistema, não é aceito pagamento em dinheiro. Devidamente uniformizado e equipado com todos os itens de proteção individual contra a Covid 19, o profissional fica disponível para atender o cliente de forma prática e extremamente segura.
Paralelamente, a equipe também aborda moradores de forma individual oferecendo a facilidade. “Sabemos que muitas pessoas ainda têm receio de ir a uma agência bancária ou casa lotérica por medo da transmissão. Estamos junto com a população neste momento”, observa o diretor executivo da Águas de Bombinhas, Gabriel Buim.
Formas de pagar
Desde março, a Águas de Bombinhas reforçou as diferentes formas de pagamento, que podem ser feitas, por exemplo, através da opção de débito em conta. Na modalidade, o morador autoriza que o pagamento seja realizado de forma automática, todos os meses. Para escolher esta opção, basta fazer o cadastro através do aplicativo Águas APP, disponível para download gratuitamente.
Outra forma de quitar a fatura é através do boleto bancário – que também pode ser emitido através do mesmo aplicativo de celular. Nele, o cliente emite o boleto e pode fazer o pagamento de forma digital, escolhendo o banco online que mais lhe agrada ou diretamente em seu banco. Também é possível fazer o pagamento da fatura através do cartão de crédito.
Informações adicionais podem ser obtidas pelas centrais de atendimento da concessionária pelo telefone 0800 595 4444 ou mensagem pelo WhatsApp no (47) 99234-1414
