Postado por bombinhas em 27/ago/2020 - Sem Comentários
A Águas de Bombinhas informa que irá realizar uma manutenção em uma válvula que controla a pressão da água, na noite desta quinta-feira (27). O dispositivo está localizado na rua Professor João da Luz, e a operação já faz parte das ações preventivas para a temporada de verão.
A intervenção inicia às 19h com previsão de término a meia-noite, na qual será realizada a troca das vedações e do sistema de controle. Durante este período os moradores do Centro, Bombas, Sertãozinho, Quatro Ilhas, Retiro dos Padres e José Amândio devem ficar atentos para possíveis baixas de pressão.
Esta é a principal válvula da cidade, totalmente automatizada e controlada pelo Centro de Controle Operacional (CCO) – onde uma equipe trabalha 24 horas no monitoramento do sistema. Este é um dispositivo imprescindível para administrar a pressão do abastecimento. Sem ela, por exemplo, não seria possível controlar a distribuição de água tratada que desce da Estação de Tratamento de Água (ETA) e direcionada para os bairros.
Vale ressaltar que, assim que o abastecimento for retomado, a água pode apresentar turbidez devido às operações. Neste caso, a água não deve ser consumida e o morador pode entrar em contato com a concessionária para efetuar o seu descarte. É possível contatar a empresa através dos seguintes telefones: 0800 595 4444 (para ligações de telefone fixo), 4063-9268 (para ligações de celular) e 99234-1414 no aplicativo Whatssap.
Postado por bombinhas em 25/ago/2020 - Sem Comentários
O uso de auxílio emergencial de R$ 600 – ou R$ 1,2 mil para mães solteiras – para pagamento da fatura de água já está disponível nos totens de autoatendimento e maquininhas de cartão da Águas de Bombinhas. O auxílio já estava habilitado para pagamento na agência virtual e APP. O uso do auxílio emergencial pelas maquininhas facilita a utilização desse recurso e ainda reduz a necessidade de saque nas agências da Caixa.
Para que o auxílio emergencial seja aceito sem problemas pelo sistema da Águas de Bombinhas, o cartão digitado deve ser igual ao do aplicativo da Caixa. Geralmente, o cartão começa com o código 506722.
Caso ocorra a mensagem “Trans. não habilitada”, é necessário verificar se o cartão digitado é, de fato, de um auxílio emergencial. Neste caso, verifique o número do cartão e tente novamente. Caso a mensagem seja “UNAUTHORIZED”, a transação foi negada por, por exemplo, falta de saldo ou código verificador inválido.
Postado por bombinhas em 19/ago/2020 - Sem Comentários
As chuvas constantes que caem em Santa Catarina desde a última semana têm aumentado consideravelmente o nível de turbidez do Rio Tijucas – manancial onde é coletada a água bruta do novo sistema de abastecimento de Bombinhas.
A Águas de Bombinhas realiza análises constantes da água e, assim que os resultados demonstraram turbidez elevada, o abastecimento foi temporariamente suspenso. As equipes continuaram trabalhando para ajustar o tratamento ao formato ideal e, assim que normalizado, a concessionária retomou a distribuição.
A concessionária permanece à disposição. Para outras informações é possível entrar em contato com a Águas de Bombinhas através dos seguintes telefones: 0800 595 4444 (para ligações de telefone fixo), 4063-9268 (para ligações de celular) e 99234-1414 no aplicativo Whatssap.
Postado por bombinhas em 18/ago/2020 - Sem Comentários
Com foco em um atendimento ainda melhor para os moradores de Bombinhas, a equipe de call center e atendimento presencial da Águas de Bombinhas passa por um treinamento durante este mês de agosto. Ao todo, 12 funcionários – que também fazem parte da Águas de Penha, Águas de São Francisco do Sul e Águas de Camboriú – realizam uma atualização de forma digital, a fim de lapidar as competências necessárias para bem atender a população.
Para os profissionais que trabalham com o público, algumas características são essenciais para o desenvolvimento das atividades. Um atendimento prático e efetivo, que busque as melhores soluções para o que está sendo proposto, agilidade, empatia e audição ativa, para compreender o que o cliente está precisando, são algumas necessidades de quem trabalha com a população.
“Nosso objetivo é estimular a inteligência emocional de nossos colaboradores, através de atividades dinâmicas e práticas, trazendo questionamentos e situações que ocorrem diariamente em nossa profissão”, explica o coordenador de atendimento ao cliente da Águas de Bombinhas, Lucas Martins Franco.
O treinamento vem sendo realizado em quatro etapas, no contraturno do horário de trabalho. Alguns pontos chave são apresentados durante os encontros virtuais, como o exercício de se colocar no lugar do cliente.
“O poder do diálogo, da arguição, o conhecimento plenos dos nossos produtos e processos são pontos fundamentais para que nossos atendentes tenham sucesso e tornem-se cada vez mais pessoas solucionadoras”, completa o diretor executivo da empresa, Gabriel Buim.
Postado por bombinhas em 13/ago/2020 - Sem Comentários
Uma comitiva formada por profissionais de Marechal Cândido Rondon, no extremo oeste do Paraná, fez uma visita técnica para conhecer a nova Estação de Tratamento de Água de Bombinhas. O tour pelas instalações ocorreu nesta terça-feira (11), a equipe conheceu o passo a passo do sistema, desde o momento de captação de água bruta até a distribuição na casa dos moradores.
Essa troca de informações e conhecimento, conforme comenta a supervisora de operações da concessionária, Juliana do Carmo, só traz benefícios para os especialistas que trabalham na área. “Ocasionalmente apresentamos as nossas estruturas, equipamentos e laboratórios para outros profissionais, seja para esclarecer dúvidas ou até mesmo para prestar orientações sobre como trabalhamos aqui em Bombinhas”, explica ela.
O sistema de abastecimento de Bombinhas é uma referência quando se fala em coleta e tratamento de água. Com capacidade de tratamento de até 140l/s, as estruturas e equipamentos foram projetadas com o que existe de mais moderno dentro do segmento.
Vitor Giacobo, diretor técnico e operacional do Serviço Autônomo de Água e Esgoto (SAE) de Marechal Cândido Rondon, explica que a cidade possui aproximadamente 52 mil habitantes e o objetivo do município é instalar uma ETA com os mesmos padrões de Bombinhas. Atualmente a cidade coleta água basicamente de poços artesianos e minas superficiais, contudo, a região passa por uma forte estiagem há aproximadamente um ano. Por isso, a equipe busca soluções para o abastecimento.
“Hoje temos que racionar a água, todas as noites. Por isso estamos estudando e vamos iniciar a captação de água bruta em rios, assim como é feito aqui. Ainda não temos o know how de como fazer este trabalho, por isso estamos buscando conhecimento, entendendo quais os tipos de tratamento e os equipamentos necessários”, completa o diretor.
Postado por bombinhas em 10/ago/2020 - Sem Comentários
A Águas de Bombinhas intensificou a campanha de fiscalização na rede de esgoto da cidade durante este inverno. Mais de 220 vistorias já foram concluídas e o objetivo é fiscalizar 100% das ligações até a chegada do verão.
Isso porque, durante a última temporada, praias de Bombinhas ganharam a certificação da Bandeira Azul – um reconhecimento internacional que atesta a balneabilidade da região, entre outras qualidades. As ligações irregulares no esgoto estão diretamente ligadas a esta balneabilidade.
“Queremos repetir o sucesso do ano passado, com foco sempre na preservação ambiental e na qualidade de vida dos moradores”, explica a supervisora de operações da concessionária, Juliana do Carmo.
Ainda de acordo com ela, as fiscalizações são necessárias para coibir as irregularidades, além de proteger o sistema coletor. “Dentre as irregularidades, buscamos por ligações cruzadas entre as redes de drenagem pluvial (de água da chuva) e de esgoto. Também é possível identificar imóveis com instalações clandestinas ligados na rede de esgoto”, explica.
O morador Jonathas Sluzarz diz que é contra as ligações clandestinas e apoia as ações de fiscalização. “Todo esgoto tem que ser direcionado pro local correto, porque se não, vai nos prejudicar. Vai ser solto no mar, na natureza, por isso tem que ser destinado para quem sabe fazer o tratamento”, pontua ele.
Atualmente, o maior impacto no sistema acontece em dias de chuva, onde o volume de efluente aumenta em 70%. Com a vistoria, é possível validar o número exato de clientes que estão interligados na rede coletora, eliminar o volume de água de chuva que pode causar transtornos e planejar as ações futuras para a cidade.
Postado por bombinhas em 03/ago/2020 - Sem Comentários
A Águas de Bombinhas concluiu a instalação de quatro novos boosters, que beneficiam mais de 300 famílias em diferentes pontos da cidade. Os equipamentos, que foram instalados nas ruas Araçá, Tintureira, Dilma Mafra e Violeta, servem como uma bomba propulsora que impulsiona a água tratada para ambientes mais distantes, ou pontos geograficamente mais altos.
O investimento, conforme explica o coordenador de operações da Águas de Bombinhas, Gabriel Balparda Fasola, gera um resultado imediato. “Assim que o booster foi instalado os moradores já puderam perceber a diferença. Os locais de instalação são escolhidos de forma estratégica, em regiões onde naturalmente a água tratada chega com mais dificuldade, como em ruas íngremes”, explica ele.
Na rua Araçá, por exemplo, o booster vem pressurizando toda a parte alta da via – próximo à central de distribuição da Celesc. Ele também permite que a água tratada na Estação de Tratamento de Zimbros seja redistribuída até o Centro de Bombinhas.
Além deste benefício, os equipamentos proporcionam uma recuperação mais rápida do sistema quando há manutenção, fazendo com que cliente sinta menor impacto das intervenções emergenciais. A instalação destes equipamentos é uma das melhorias que constantemente faz parte do cronograma de ações da concessionária.
Postado por bombinhas em 31/jul/2020 - Sem Comentários
O novo coronavírus mobilizou a cooperação entre empresas de todo mundo para demonstrarem, na prática, a forma de serem ainda mais úteis e próximas da sociedade. Atenta a esse novo momento, a Águas de Bombinhas traz para as plataformas digitais, de forma inédita e pioneira em Santa Catarina, o Afluentes Digital. Mantido há vários anos pela concessionária, o Afluentes tem o objetivo de aproximar a empresa dos líderes comunitários e representantes dos bairros, que podem tirar dúvidas e dar sugestões ligadas ao sistema de água e esgoto. Em Santa Catarina, além da Águas de Bombinhas o Afluentes é realizado também pela Águas de São Francisco do Sul, Águas de Penha e Águas de Camboriú.
“Cada um na sua casa, mas conectados, para ouvirmos atentamente as demandas, solicitações, críticas e também mostrarmos o que estamos fazendo para, mais rapidamente, avançarmos com a distribuição de água e com coleta e tratamento de esgotos em Bombinhas”, observa a presidente das concessionárias, Reginalva Mureb.
De acordo com Alex Schwabe, responsável por desenvolver o Afluentes Digital, o programa já se tornou uma ação tradicional da empresa. “Este é o momento de apresentar um pouco do trabalho realizado na cidade e tirar dúvidas da comunidade, além de promover orientações e ações de conscientização”, diz. Vários líderes já confirmaram presença no Afluentes desta sexta.
Postado por bombinhas em 30/jul/2020 - Sem Comentários
Morador há 17 anos de Bombinhas, Ronaldo da Silva foi um dos beneficiados com a chegada da água na rua Rio Japurá. Conforme ele conta, um colaborador da empresa visitou a região e conversou com os moradores. “Antes a gente pegava água do morro, mas sabemos que não é tratada, não pode tomar, cozinhar, nada disso. Agora estamos mais tranquilos recebendo água de qualidade”, comenta.
Almerindo Bueno Cardoso, proprietário de imóveis na rua Perdiz, conta que todos estão muito felizes com a chegada da água tratada nas casas. “Sem dúvidas melhora a qualidade de vida de todos da rua. A água é divida, é sagrada, um direito de todos”, comemora ele.
Conforme o coordenador de operações da Águas de Bombinhas, Gabriel Balparda Fasola, juntas as ampliações somaram mais de 980 metros de novas tubulações.
“Receber água tratada em casa já é muito importante, considerando esta época em que vivemos, torna-se fundamental. A água é necessária para o consumo, mas também no combate ao coronavírus, através da higienização das roupas, mãos e braços e da própria casa. Por isso ficamos satisfeitos com a conclusão de mais esta obra de ampliação”, completa.
Os moradores que desejam ligar suas casas à rede, podem entrar em contato com a concessionária de diferentes formas:
– Aplicativo Águas App (disponível para celulares Android e IOS)
– Site www.aguasbombinhas.com.br
– Call Center: 0800 595 4444
– Whatsapp: (47) 9 9234-1414
– Email: faleconosco@aguasbombinhas
Postado por bombinhas em 24/jul/2020 - Sem Comentários
O uso do sistema de autoatendimento da Águas de Bombinhas teve boa assimilação por parte dos clientes no primeiro mês de funcionamento. Desde que os equipamentos entraram em operação, em junho, foram realizados 113 pagamentos em cartão de débito e crédito, 274 consultas de débito e 204 emissões de segunda via da fatura.
Em Bombinhas, o totem de autoatendimento instalado na loja presencial da empresa ajuda a aproximar o usuário da concessionária neste momento de pandemia. Com isso, os clientes podem consultar débitos, emitir segunda via da fatura, fazer pagamento (débito e crédito) e parcelamento de conta, de forma simples e rápida. “Gradativamente, a tendência é que, com o passar do tempo, mais clientes tenham ciência da ferramenta disponível e utilizem com mais frequência”, avalia Felipe dos Santos Costa, responsável pelo setor de Arrecadação e Cobrança da Águas de Bombinhas.
“A ferramenta traz praticidade de maneira fácil e intuitiva e atende as principais solicitações que tínhamos no atendimento presencial, que é a segunda via de fatura, consulta de débitos e pagamento”, completa Felipe.
O uso de totens de autoatendimento ganhou popularidade para negócios nos últimos anos, sendo utilizados nos mais variados segmentos de produtos ou serviços em todo o mundo. Isso pode ser atribuído ao fato de que os atuais consumidores exigem mais comunicação e liberdade quando precisam de informação. As novas formas de atendimento fazem parte das boas práticas adotadas pela Águas de Bombinhas desde o início do período de isolamento social recomendado pelos órgãos de saúde.
Para proteger a equipe de colaboradores e os clientes, a concessionária substituiu, temporariamente, o atendimento presencial pelos canais de relacionamento online. O aplicativo Águas App, disponível gratuitamente para celulares Android e IOS, disponibiliza uma série de serviços a exemplo de emitir segunda via da fatura, comunicar precariedade de água, solicitar deslocamento de ramal, pedir vistoria de consumo ou consultar os débitos, entre outros. Para quem preferir, os mesmos serviços estão disponíveis também pelo site da concessionária www.aguasbombinhas.com.br–
